Devoluciones

# Devoluciones y Cambios

En Genix Store queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió bien, te ayudamos a resolverlo.

## ⏰ Tienes 5 días

Tienes hasta **5 días calendario** después de recibir tu producto para solicitar una devolución, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

## ✅ Cuándo aceptamos devoluciones

- 🔴 **Producto dañado o defectuoso** al recibirlo
- 🟡 **Producto incorrecto** (no es el que pediste)
- 🟢 **Producto significativamente diferente** al descrito en la web

## ❌ Cuándo NO aceptamos devoluciones

- Productos de uso personal ya abiertos (perfumes, audífonos in-ear)
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Productos sin empaque original
- Pasados los 5 días después de la entrega

## 📋 ¿Cómo solicitar una devolución?

**Paso 1: Contáctanos pronto**
Escríbenos por WhatsApp en menos de 5 días después de recibir tu pedido.

**Paso 2: Envíanos evidencia**
- Fotos del producto
- Video si hay defecto funcional
- Foto del empaque
- Número de tu pedido

**Paso 3: Evaluamos en 24-48 horas**
Nuestro equipo revisa tu caso y te confirmamos si procede.

**Paso 4: Coordinamos recolección**
Si aplica, organizamos la recolección del producto en tu dirección.

**Paso 5: Cambio o reembolso**
Una vez recibido en bodega, procesamos el cambio del producto o el reembolso (5-10 días hábiles).

## 💸 Opciones de reembolso

Cuando aplique reembolso, puedes elegir:

**Opción A: Reemplazo gratuito**
Te enviamos el producto correcto sin costo adicional.

**Opción B: Saldo a favor**
Crédito para usar en tu próxima compra (con un 10% extra de bono).

**Opción C: Devolución en efectivo**
Reembolso del valor total en 5-10 días hábiles.

## 🎁 Garantía Genix

Todos nuestros productos tienen **mínimo 30 días de garantía** contra defectos de fábrica.

Algunos productos tienen garantía extendida del fabricante (ver ficha de producto).

## ❓ Preguntas comunes sobre devoluciones

**¿Quién paga el envío de devolución?**
- Si el error es nuestro → Genix Store paga el envío
- Si cambias de opinión → el cliente paga el envío

**¿Cuánto demora el reembolso?**
5-10 días hábiles desde que recibimos el producto en bodega.

**¿Puedo cambiar por otro producto en lugar de devolver?**
Sí, podemos hacer un cambio por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

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¿Necesitas iniciar una devolución? [Escríbenos por WhatsApp →](https://wa.me/57XXXXXXXXXX)