Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS - GENIX STORE

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. COBERTURA

Enviamos a todo el territorio colombiano:
✅ Capitales principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.)
✅ Ciudades intermedias y municipios
✅ Zonas rurales con cobertura de transportadora

2. TIEMPOS DE ENTREGA

| Zona | Tiempo estimado |
|------|-----------------|
| Bogotá y municipios cercanos | 24-48 horas hábiles |
| Capitales principales | 48-72 horas hábiles |
| Ciudades intermedias | 3-5 días hábiles |
| Zonas rurales | 5-7 días hábiles |

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas (clima, festivos, fuerza mayor).

3. COSTO DE ENVÍO

🆓 GRATIS en compras superiores a $100.000 COP
📦 Pedidos menores: el costo se calcula en el checkout según destino

4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de hacer tu pedido:
1. Recibirás un mensaje de WhatsApp confirmando tu compra
2. Coordinaremos los detalles de la entrega
3. Despachamos en 24 horas hábiles
4. Te avisamos cuando el paquete esté en camino

5. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

- Pagas SOLO al recibir tu producto en la puerta
- En efectivo al transportador
- El transportador te entrega el producto y recibe el pago
- Conserva tu guía y comprobante de entrega

6. DOMICILIOS ESPECIALES

Si la entrega no se puede realizar:
- 1er intento fallido: se intentará nuevamente al día siguiente
- 2do intento fallido: contactamos al cliente para reagendar
- 3er intento fallido sin respuesta: el pedido se devuelve a bodega

7. SEGUIMIENTO

Una vez despachado, recibirás un número de guía por WhatsApp para rastrear tu paquete en tiempo real.

8. PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, escríbenos:
📱 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
📧 contacto@genixstore.co

Resolvemos cualquier inconveniente en menos de 24 horas hábiles.