Preguntas Frecuentes

# Preguntas Frecuentes

Las dudas más comunes de nuestros clientes. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp.

## 🛒 Sobre las compras

**¿Cómo hago un pedido?**
Es muy fácil: navega por las colecciones, selecciona el producto que quieres, haz click en "Pedir y Pagar en Casa", completa tus datos de envío y confirma. Recibirás tu pedido en 24-72 horas.

**¿Necesito tarjeta de crédito o débito?**
NO. En Genix Store solo trabajamos con **Pago Contra Entrega (COD)**: pagas en efectivo cuando recibas tu pedido en la puerta.

**¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?**
Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

**¿Hay cantidad mínima de compra?**
No hay mínimo. Pero los envíos son gratis para compras superiores a $100.000 COP.

## 📦 Sobre el envío

**¿A dónde envían?**
A todo Colombia. Cubrimos capitales, ciudades intermedias y zonas rurales con cobertura de transportadora.

**¿Cuánto demora?**
- Bogotá: 24-48 horas
- Capitales principales: 48-72 horas
- Ciudades intermedias: 3-5 días
- Zonas rurales: 5-7 días

**¿Cuánto cobran por envío?**
- Compras superiores a $100.000 COP: **Envío GRATIS**
- Pedidos menores: costo calculado según zona en el checkout

**¿Puedo rastrear mi pedido?**
Sí. Una vez despachado, te enviamos el número de guía por WhatsApp.

## 💰 Sobre el pago

**¿Cuándo pago?**
Pagas en efectivo al momento de recibir el producto. El transportador te entrega el paquete y recibe el dinero.

**¿Aceptan transferencias o tarjetas?**
Por ahora solo aceptamos efectivo contra entrega. Estamos trabajando para agregar más métodos pronto.

**¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?**
Otra persona puede recibir por ti (familiar, portero, vecino) si tiene el efectivo. Si no hay nadie, la transportadora intentará entregar al día siguiente.

## 🔄 Sobre devoluciones

**¿Puedo devolver un producto?**
Sí, dentro de los 5 días siguientes a recibirlo, si está en su empaque original y sin uso. Ver Política de Devoluciones.

**¿Tienen garantía los productos?**
Todos los productos tienen mínimo 30 días de garantía Genix. Algunos productos tienen garantía extendida del fabricante.

**¿Quién paga el envío de devolución?**
Si el error es nuestro (producto dañado, incorrecto, defectuoso), Genix Store cubre el costo. Si es una devolución por cambio de opinión, el cliente cubre el envío.

## 🏢 Sobre Genix Store

**¿Son una empresa colombiana?**
Sí, somos 100% colombianos. Operamos desde Colombia y despachamos a todo el país.

**¿Tienen tienda física?**
No por ahora. Operamos 100% online para ofrecerte mejores precios.

**¿Los productos son originales?**
Sí. Trabajamos con proveedores verificados a través de Dropi y otros aliados logísticos.

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