Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - GENIX STORE

Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Genix Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

El producto será aceptado para devolución si:
✅ Está en su empaque original
✅ No ha sido usado o presenta señales mínimas de revisión
✅ Conserva todas las etiquetas y accesorios
✅ Se acompaña de la guía de envío recibida

NO aceptamos devoluciones de:
❌ Productos de uso personal (perfumes ya abiertos, audífonos in-ear usados)
❌ Productos dañados por mal uso del cliente
❌ Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)

3. RAZONES VÁLIDAS DE DEVOLUCIÓN

a) Producto defectuoso o dañado al recibirlo
b) Producto incorrecto (no es el que pediste)
c) Producto significativamente diferente al descrito en la web

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contáctanos por WhatsApp en menos de 5 días
Paso 2: Envíanos fotos/videos del producto y explica el problema
Paso 3: Nuestro equipo evaluará el caso en 24-48 horas
Paso 4: Si aplica, coordinamos la recolección con la transportadora
Paso 5: Una vez recibido en bodega, procesamos el cambio o reembolso

5. REEMBOLSOS

- Reemplazo gratuito si el producto está defectuoso
- Reembolso en efectivo o saldo a favor según preferencia del cliente
- El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles desde la recepción del producto en bodega
- El costo del envío de devolución corre por cuenta de Genix Store cuando el error es nuestro

6. GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen mínimo 30 días de garantía contra defectos de fábrica. Algunos productos tienen garantía extendida del fabricante (consultar ficha de producto).

7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

📱 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
📧 contacto@genixstore.co
⏰ Horario: Lunes a sábado, 8am - 7pm

Responderemos en menos de 24 horas hábiles.